Project
Automatisering · Zorg
Intake en wachtlijst voor fysiotherapiepraktijk
Nieuwe aanvragen lopen via een digitaal intakeformulier met triage en automatische bevestigingen. Intramed blijft de bron voor de praktijk.
De situatie
Aanmeldingen kwamen binnen via mail, telefoon of de website. Triage was handwerk. Bevestigingen werden vergeten. De wachtlijst leefde naast Intramed in een spreadsheet die snel achterliep.
De aanpak
Er is een vast intakeproces: formulier, triagestappen en bevestiging per mail of sms. Kerngegevens landen in Intramed. De balie ziet één status, niet inbox plus spreadsheet.
- Intake start digitaal, niet in de inbox
- Triage en bevestiging horen bij het proces
- Koppeling naar Intramed, minder handmatig sorteren
Wat het oplevert
De praktijk heeft een herhaalbare instroom die past bij Intramed. Minder gemiste bevestigingen, sneller duidelijk wie waar hoort.